• Contact

Leren van uw ervaringen

Wij willen graag weten wat u van ons vindt. En wat we beter kunnen doen. Daarom doen we regelmatig onderzoek.

Onze onderzoeken zijn meestal in de vorm van een online vragenlijst. Soms nodigen we u uit voor een telefoongesprek. En soms vragen we u om bij ons langs te komen en uw mening te geven. Denkt u met ons mee?

Pensioenfonds voor de Architectenbureaus voert verschillende soorten onderzoek uit. Dit zijn onze belangrijkste onderzoeken:
 

  • Onderzoek naar klanttevredenheid. Wat vindt u van de dienstverlening van Pensioenfonds voor de Architectenbureaus? Wat doen we goed en wat kunnen we beter doen? Met uw antwoorden kunnen we onze dienstverlening in de breedste zin verbeteren.
  • Onderzoek naar klantcontact. Heeft u onlangs contact met ons opgenomen? Dan kan het zijn dat we u vragen of u tevreden bent over het gesprek en of u goed bent geholpen.
  • Onderzoek naar onze communicatie. We leggen regelmatig communicatiemiddelen voor. Wat vindt u van een brief, webpagina of nieuw idee?
  • Onderzoek naar beleggingsvoorkeuren. Wat vindt u belangrijk als het gaat om het beleggen van uw pensioen? Met uw antwoorden kunnen we onze beleggingen beter laten aansluiten op uw wensen.

 

Onafhankelijke onderzoeksbureaus

De onderzoeken worden door Pensioenfonds voor de Architectenbureaus zelf of in opdracht van Pensioenfonds voor de Architectenbureaus uitgevoerd. We werken samen met een aantal onderzoeksbureaus. Deze onderzoeksbureaus zijn betrouwbare partners die zorgvuldig door ons zijn geselecteerd:

  • MWM2
  • Viamet
  • IG&H 
  • Motivaction

 

Welke gegevens krijgen deze bureaus van ons?

Om de onderzoeken goed te kunnen analyseren, delen we gegevens met het onderzoeksbureau. Welke gegevens we delen, hangt af van het onderzoek. Soms is het bijvoorbeeld relevant om te weten wat uw leeftijd is en soms niet. Deze gegevens kunnen we delen:
 

  • uw klantnummer van Pensioenfonds voor de Architectenbureaus;
  • uw naam;
  • uw adres en woonplaats;
  • uw telefoonnummer;
  • uw e-mailadres;
  • uw leeftijd;
  • uw geslacht;
  • uw burgelijke staat;
  • of u fulltime of parttime werkt;
  • of u pensioen opbouwt, pensioen krijgt of in het verleden pensioen bij ons heeft opgebouwd;
  • uw voorkeur voor en gebruik van onze communicatiemiddelen;
  • keuzes die u heeft gemaakt voor uw pensioen;
  • naam van de organisatie (alleen als we werkgeversonderzoek doen);
  • sector (alleen als we werkgeversonderzoek doen);
  • uw rol bij de organisatie (alleen als we werkgeversonderzoek doen).


Het onderzoeksbureau verwijdert deze gegevens weer nadat ze de resultaten aan ons hebben gestuurd.

De onderzoeksbureaus waarmee we samenwerken sturen u een mail vanaf deze e-mailadressen:

  • MWM2: uwmening@architectenpensioen.nl
  • Viamet: onderzoek@viamet.nl
  • Motivaction: uw-mening@architectenpensioen.nl

Voor de meeste onderzoeken naar onze dienstverlening en klanttevredenheid nodigen we deelnemers uit waarvan we een e-mailadres hebben. Want we sturen u deze onderzoeken per e-mail. Soms nodigen we mensen uit per brief of wanneer u onze website bezoekt. Meedoen is natuurlijk niet verplicht, maar helpt ons wel enorm.

Wilt u niet meer benaderd worden voor onderzoeken? U kunt zich altijd afmelden voor onze onderzoeken.

Soms willen we uw antwoorden op persoonsniveau opslaan in onze database. Zodat we diepgaande analyses kunnen uitvoeren om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren. We vragen u altijd om toestemming om uw gegevens op te slaan in onze deelnemersdatabase. Als u hiervoor geen toestemming geeft, dan slaan we uw gegevens niet op. We verwerken uw antwoorden dan anoniem.

We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Hoe we met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.